涂料電商能否對實體店進行沖擊？
發(fā)布日期：2020-08-27 11:20:15 訪問次數(shù)：877
本文分析的涂料電商對實體店的沖擊，主要是指由涂料企業(yè)自主經(jīng)營的電商和加盟的經(jīng)銷商開設的實體店，如果是涂料企業(yè)線上線下雙線并進，也就不存在沖擊的問題了。
1.廠家直營網(wǎng)店，奪取經(jīng)銷商的客戶資源
涂料企業(yè)利用經(jīng)銷商加盟開設實體店的方式，可以用較低的成本來擴大宣傳，塑造品牌形象，但如果直接在網(wǎng)上經(jīng)營旗艦店，必然會因為價格和快捷的優(yōu)勢而搶掉本屬于實體店的客戶資源，如此一來經(jīng)銷商必然會有怨言，不能盡心盡力地思考如何經(jīng)營好涂料品牌。盡管現(xiàn)在涂料電商的發(fā)展相對來說還在起步階段，但以其一日千里的速度，涂料企業(yè)應該先思考如何平衡好涂料電商與實體店之間的矛盾。
2.涂料實體店淪為電商的樣品觀摩店
涂料電商活動頻繁，折扣優(yōu)惠大，受到一大批消費者的青睞，由于涂料對于家庭裝修非常重要，大部分打算網(wǎng)購的消費者會先到當?shù)氐钠放茖嶓w店，詢問導購員，了解所要購買品類，體驗涂料的功能特性，對比價格優(yōu)惠等，但除非實體店的折扣足夠誘人，否則他們依舊會選擇網(wǎng)上購買，而實體店付出了人力物力的服務，卻沒有留住消費者，淪為電商的樣品觀摩店，實際上就是涂料電商在“占地占人經(jīng)營”，使得實體店的優(yōu)勢大大減弱。
3.涂料實體店有地域限制，成本高昂
涂料電商借助網(wǎng)絡發(fā)展，節(jié)省了租用店鋪和設備設施、人員服務等的成本，在價格上具備優(yōu)勢，另一方面，網(wǎng)絡銷售沒有地域限制，只要有強大的物流支撐，就可以送到消費者所在的地方。這些對涂料實體店來說恰恰是劣勢所在，以往是消費者在當?shù)噩F(xiàn)有的實體店中，選擇店里提供的涂料，而隨著越來越多的涂料品牌在網(wǎng)上開店，消費者能在網(wǎng)上買到當?shù)貨]有的涂料，選擇性越來越大，實際上讓當?shù)氐耐苛掀放茖嶓w店的市場份額越來越小，但所需要付出的成本卻繼續(xù)上漲。
4.涂料實體店追趕O2O模式，容易顧此失彼
O2O模式也就是將線下的消費機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣線下服務可以用線上攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還可以在線結算。有的涂料企業(yè)用這種模式來解決電商發(fā)展中物流支撐不利的問題，而經(jīng)銷商為了應對涂料電商的沖擊，會希望嘗試這種模式帶來消費流量，但在嘗鮮的過程中，他們也容易追隨潮流，把重心放在互聯(lián)網(wǎng)上，本末倒置，忽略了對實體店經(jīng)營的維護，到最后不僅沒有成功留住隨互聯(lián)網(wǎng)而來的消費者，也因為服務做得不夠好而失去了原有的線下顧客，可謂顧此失彼。
涂料實體店存在的意義
雖然電商對實體店的沖擊越發(fā)厲害，但涂料實體店因為提供看得見摸得著的產(chǎn)品，仍然會吸引比較謹慎理智的消費者，還是有存在的意義的。
1.為涂料企業(yè)建立品牌認知和信任
由于涂料不屬于經(jīng)常更換的產(chǎn)品，關注度比較低，所以擴大品牌影響吸引消費者就顯得尤為重要，而電商對塑造品牌的貢獻很少，因為線上的一時火爆也只是消費者為了享受優(yōu)惠而參與活動，很少會帶動二次消費;另一方面，實體店恰恰為提高涂料品牌的影響力出了不少力，像售出涂料后需要的涂裝服務，都需要實體店的支撐，做得好給消費者留下好印象，就會在一個地方形成好口碑，吸引后來的消費者。從這點來說，網(wǎng)上的銷售活動可以作為提高品牌知名度的補充，但若想真正深入地讓消費者印象深刻，還得依靠實體店的力量。
2.為消費者的親身體驗服務
網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但是產(chǎn)品看不見摸不著，運輸?shù)倪^程亦存在風險，這讓許多消費者不太放心，對于涂料這種有長期效果的產(chǎn)品，年齡層次較高的消費者喜歡到實體店體驗產(chǎn)品，他們認為可以親身接觸到的才是值得信任的，所以實體店還是有一定的消費人群。當然年輕人更喜歡網(wǎng)購這種方式，為了解決產(chǎn)品體驗的問題，他們會到實體店勘探情況，然后在網(wǎng)上下單，讓經(jīng)營實體店的經(jīng)銷商們頭疼不已，但是網(wǎng)購涂料的過程中，在售前、運輸中或者售后的任何一個環(huán)節(jié)出了問題，電商的客服都無法像實體店的服務人員那樣及時趕到解決問題，只要有一個環(huán)節(jié)的問題不能解決，就會打擊消費者的信心，不利于品牌形象和電商的后續(xù)發(fā)展。
3.提供專業(yè)的售后服務，消費者維權有保障
“三分涂料七分涂裝”，涂料行業(yè)售后服務的重要性可想而知，涂料實體店在一定區(qū)域內(nèi)有地域優(yōu)勢，可為消費者提供全面貼心的售后服務，如果出現(xiàn)糾紛，消費者還可以通過向消費者協(xié)會投訴或者依靠法律途徑的方式來解決，權益有較好的保障。
涂料電商賣出的產(chǎn)品出問題可不好解決，購買時的無地域限制優(yōu)勢會變成劣勢，退換產(chǎn)品十分麻煩，消磨消費者耐心;而且涂料產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，很難說清是廠家的質量問題，還是運輸途中物流不給力出現(xiàn)的意外狀況，加上我國在電商方面的法律尚不完善，每一方都可以輕易推卸責任，互相扯皮。如果真的出現(xiàn)這種狀況，消費者可能連哭都要來不及了。
